Szkolenie

Komunikacja w biznesie

Szkolenie

Komunikacja w biznesie

Idea szkolenia z Komunikacji w biznesie

Podstawowym celem szkolenia jest poznanie sposobów na takie porozumiewanie się, aby być rozumianym przez innych i jednocześnie samemu innych rozumieć. Równie ważne jest to, aby rozumieć samego siebie. Osiągniemy to m.in. dzięki pracy ze swoim stylem komunikacji w oparciu o zrozumienie różnych typów osobowości – problemy w komunikacji często wynikają z niezrozumienia różnic miedzy naszymi temperamentami i stylami komunikacji.

Szkolenie kierujemy do:

Handlowców

Kupców

Pracowników obsługi klienta

Konsultantów telefonicznych

Ala i Aga przezroczyste (800 x 650 px) (3)

Szkolenie poprowadzi…

DWOJE TRENERÓW JEDNOCZEŚNIE

DWOJE TRENERÓW JEDNOCZEŚNIE!

Dwoje trenerów wspólnie będzie prowadzić dla Was szkolenie. Jest to rozwiązanie niespotykane na rynku szkoleń, które pozwala DIAMETRALNIE ZWIĘKSZYĆ JAKOŚĆ szkolenia.

Program szkolenia komunikacji w biznesie

Poniżej przedstawiamy listę sugerowanych tematów. Program szkolenia zawsze dostosowujemy do indywidualnych potrzeb.

PROGRAM SZKOLENIA W PDF

Moduł 1

Wprowadzenie do komunikacji w biznesie

	Znaczenie jakości komunikacji w obsłudze klienta
	Określenie swojej roli w kontakcie z klientem
	Specyfika komunikacji: klient wewnętrzny i zewnętrzny
	Rola komunikacji w budow aniu relacji z klientami, ich lojalności i zaufania do nas

Moduł 2

Istotne składowe komunikacji – przejdźmy przez to wspólnie

	Ćwiczenie aktywnego, empatycznego słuchania
	Techniki usprawniające komunikację: moc parafrazy, klaryfikacji, pytań otwartych i pytań nakierowujących
	Znaczenie komunikacji niewerbalnej w sygnalizowaniu aktywnego zaangażowania w rozmowę: ton głosu, mimika i gestykulacja

Moduł 3

Praca z kolorystycznymi typami osobowości

	Rozpoznanie swojego stylu komunikacji oraz stylów swoich klientów
	Określenie, z jakim typem klienta pracuje mi się najłatwiej, a z kim praca wydaje się być trudniejsza
	Umiejętność rozpoznania potrzeb klientów i ich niewypowiedzianych bezpośrednio intencji
	Skrajności w zachowaniu różnych typów osobowości: dlaczego niektórzy blefują

Moduł 4

Relacja jako klucz

	Reguła win-win – dlaczego buduje długotrwałe relacje i kiedy daje zyski
	Asertywność w biznesie jako jasne określenie swoich możliwości dla klienta
	Pozytywny feedback – jak go dawać oraz w jaki sposób pytać o niego klientów

Moduł 5

Trudne i stresujące sytuacje na drodze interakcji z klientami

	Sposoby radzenia sobie z niezadowoleniem klientów
	Identyfikacja problemu i kluczowych punktów sytuacji spornej, analiza przyczyny i stworzenie planu działania, czyli kilka ważnych kroków do odbudowania relacji
	Techniki rozwiązywania problemów klienta, udzielanie mu pomocy i zrozumienia
	Studia przypadków: analiza i strategia reagowania

PROGRAM SZKOLENIA W PDF

Obszary, które usprawnicie podczas szkolenia z komunikacji w biznesie

Zobacz jakie konkretne korzyści wyniesiecie z tego szkolenia.

		Negocjacje biznesowe Szkolenie dostarczy narzędzi do prowadzenia efektywnych negocjacji. Uczestnicy poznają techniki negocjacyjne, które pomogą im osiągać korzystne dla firmy porozumienia, jednocześnie dbając o dobre relacje z partnerami biznesowymi.
		Rozwiązywanie konfliktów Dzięki zdobytej wiedzy pracownicy będą potrafili lepiej radzić sobie z konfliktami w miejscu pracy. Nauczą się identyfikować źródła nieporozumień i stosować strategie ich rozwiązywania, co poprawi atmosferę w zespole i zwiększy produktywność.
		Komunikacja międzykulturowa W dobie globalizacji, umiejętność komunikowania się z osobami z różnych kultur jest niezbędna. Szkolenie pomoże uczestnikom zrozumieć różnice kulturowe i efektywnie komunikować się na arenie międzynarodowej, co może otworzyć nowe możliwości biznesowe.
		Komunikacja kryzysowa W trakcie szkolenia zostaną omówione techniki skutecznej komunikacji w sytuacjach kryzysowych. Pracownicy dowiedzą się, jak zachować spokój i klarowność przekazu w trudnych momentach, co pomoże minimalizować negatywne skutki kryzysu i szybciej powrócić do normalnego funkcjonowania firmy.
		Zarządzanie informacją W obszarze obsługi klienta, zrozumienie kolorystycznych typów osobowości pozwoli na lepsze dostosowanie sposobu komunikacji do różnych typów klientów. Pracownicy będą mogli skuteczniej budować relacje z klientami, co zwiększy ich lojalność i satysfakcję z usług firmy.

Metody używane na szkoleniu z komunikacji w biznesie

Zobacz jakie formy może przybierać szkolenie i jakie niosą one za sobą korzyści

Ćwiczenia praktyczne

Kluczowy element każdego efektywnego szkolenia – uczestnicy szkolenia wykonują we wsparciem trenera szereg ćwiczeń doskonalących nabywane przez nich umiejętności.

Autorskie gry

Gry, które mają na celu m.in zintegrowanie Uczestników, Nie tylko z imienia czy z nazwiska ale również kim jest i jaki ma naturalny styl komunikacji ale tez przećwiczenie w praktyce poznanego materiału.

Mini wykłady

Pozwalają na przekazanie doświadczenia trenerów w krótki i przystępny sposób, usystematyzowanie wiedzy oraz zobrazowanie podejmowanych w trakcie warsztatów tematów.

Karty pracy

Uczestnicy otrzymują karty pracy, które umożliwiają wykonanie ćwiczeń w przejrzysty sposób. Pozostają z Uczestnikami po szkoleniu, a wypracowane w ten sposób materiały pomagają w pracy po szkoleniu.

Cykl kolba

Sposób uczenia się, który jest oparty na 4 etapach. Teoria oparta na uczeniu się poprzez doświadczenie. Ważnym elementem jest dopasowanie do osobistego stylu każdego z nas. Wszystkie elementy naszych szkoleń Uczestnicy filtrują przez siebie, dzięki czemu na dłużej są w stanie zapamiętać i wdrożyć po szkoleniu.

Symulacje i role-playing

Interaktywna metoda, która pozwala uczestnikom na praktyczne doświadczenie realnych sytuacji zawodowych. Mogą oni wcielić się w różne role, na przykład klientów, menedżerów czy współpracowników, co pomaga zrozumieć perspektywy innych osób i rozwijać umiejętności interpersonalne.

Trenerzy prowadzący szkolenie z Komunikacji w Biznesie

Oto wybrani z naszych trenerów. W trakcie rozmów z Wami polecamy trenera, który najbardziej pasuje do Waszych potrzeb. Kliknij przycisk poniżej, żeby zobaczyć więcej szczegółów.

ALICJA KUBACKA

Ekspertka sprzedaży, komunikacji i negocjacji
—
Uwielbia rozmawiać z ludźmi. Dzięki temu rozumie także, jak różny może być sposób patrzenia na pewne sprawy przez osoby spoza naszej organizacji.

lat w sprzedaży

lat w szkoleniach

MAGDALENA PIĄTKOWSKA

Communications Manager, trener komunikacji, wspiera procesy HRowe I PRowe
—
Komunikacja międzyludzka to dla Magdy nie tylko praca ale także pasja. Widzi na codzień jak wiele dobrego może przynieść skuteczna poprawa jej jakości w zespole.

lat w szkoleniach

lat w sprzedaży

AGNIESZKA BILSKA

Ekspertka sprzedaży, komunikacji i negocjacji
—
Wykorzystanie na szkoleniu koncepcji kolorystcznych typów osobowości w znakomity sposób ułatwia komunikację także z partnerami spoza organizacji.

lat w sprzedaży

lat w szkoleniach

WIĘCEJ O TRENERACH

Nasi trenerzy prowadzący szkolenie z komunikacji w bzinesie

Oto wybrani z naszych trenerów. W trakcie rozmów z Wami polecamy trenera, który najbardziej pasuje do Waszych potrzeb. Kliknij przycisk poniżej, żeby zobaczyć więcej szczegółów.

AGNIESZKA BILSKA

Ekspertka sprzedaży, komunikacji i negocjacji
—
Temat wymaga dużo empatii i doświadczenia w komunikowaniu się z ludźmi – Agnieszka to gwarantuje.

lat w sprzedaży

lat w szkoleniach

ALICJA KUBACKA

Ekspertka sprzedaży, komunikacji i negocjacji
—
Ulubiony temat szkoleniowy Alicji – czyli jak zrozumieć siebie i innych, ubierając tę widzę w schemat kolorystycznych typów osobowości. Współautorka własnej koncepcji w tym zakresie.

lat w sprzedaży

lat w szkoleniach

WIĘCEJ O TRENERACH