Opanujecie zaawansowane techniki zarządzanie konfliktami i emocjami.
Zbudujecie schematy zapobiegające konfliktom na linii firma-klient.
Poznacie rozwiązania jak utrzymać klientów, nawet w krytycznych sytuacjach.
Rozmowa z uczestnikami przed szkoleniem
Badanie potrzeb z osobą decyzyjną
Obszerny raport po szkoleniu
Zobacz więcej >>
Szkolenie
Na szkoleniu opierającym się o typologię kolorystycznych typów osobowości, dowiecie się jak gest, ton głosu czy nawet jedno słowo jest w stanie rozgrzać Was do czerwoności. Poznacie też odpowiedź na pytanie, dlaczego są osoby, z którymi kontakt okazuje się płynny i przyjemny, a podczas rozmowy z innymi odczuwamy pewien rodzaj ciężkości.
Sprzedawców
Pracowników obsługi klienta
Menedżerów
Telemarketerów
Szkolenie poprowadzi…
DWOJE TRENERÓW JEDNOCZEŚNIE
Dwoje trenerów wspólnie będzie prowadzić dla Was szkolenie. Jest to rozwiązanie niespotykane na rynku szkoleń, które pozwala DIAMETRALNIE ZWIĘKSZYĆ JAKOŚĆ szkolenia.
Zastanawiasz się jak Wasza firma skorzysta na naszym szkoleniu dotyczącym trudnych klientów?
Oto wybrani z naszych trenerów. W trakcie rozmów z Wami polecamy trenera, który najbardziej pasuje do Waszych potrzeb. Kliknij przycisk poniżej, żeby zobaczyć więcej szczegółów.
AGNIESZKA BILSKA
Ekspertka sprzedaży, komunikacji i negocjacji
—
Temat wymaga dużo empatii i doświadczenia w komunikowaniu się z ludźmi – Agnieszka to gwarantuje.
lat w sprzedaży
lat w szkoleniach
MAGDALENA PIĄTKOWSKA
Communications Manager, trener komunikacji, wspiera procesy HRowe I PRowe
—
Wielkie doświadczenie w komunikacji i pracy ze stresującymi sytuacjami, konfliktami, wymagającymi osobami/klientami.
lat w komunikacja interpersonalnej
lat w szkoleniach
ALICJA KUBACKA
Ekspertka sprzedaży, komunikacji i negocjacji
—
Alicja stawia w pierwszej kolejności na wzajemne zrozumienie. Bez tego, rozwiązanie problemu, konfliktu, stresu związanego z „trudnym klientem” jest bardzo trudne.
lat w sprzedaży
lat w szkoleniach
Oto wybrani z naszych trenerów. W trakcie rozmów z Wami polecamy trenera, który najbardziej pasuje do Waszych potrzeb. Kliknij przycisk poniżej, żeby zobaczyć więcej szczegółów.
AGNIESZKA BILSKA
Ekspertka sprzedaży, komunikacji i negocjacji
—
Temat wymaga dużo empatii i doświadczenia w komunikowaniu się z ludźmi – Agnieszka to gwarantuje.
lat w sprzedaży
lat w szkoleniach
MAGDALENA PIĄTKOWSKA
Communications Manager, trener komunikacji, wspiera procesy HRowe I PRowe
—
Wielkie doświadczenie w komunikacji i pracy ze stresującymi sytuacjami, konfliktami, wymagającymi osobami/klientami.
lat w komunikacja interpersonalnej
lat w szkoleniach
ALICJA KUBACKA
Ekspertka sprzedaży, komunikacji i negocjacji
—
Alicja stawia w pierwszej kolejności na wzajemne zrozumienie. Bez tego, rozwiązanie problemu, konfliktu, stresu związanego z „trudnym klientem” jest bardzo trudne.
lat w sprzedaży
lat w szkoleniach
ELEMENT, KTÓRY OTRZYMACIE
Szkolenie w wersji STANDARDOWEJ
Badanie potrzeb z osobą decyzyjną
Rozmowa z uczestnikami przed szkoleniem
Zakres szkolenia z efektywnej sprzedaży dopasowany do Was
2 trenerów prowadzących jednocześnie szkolenie
Szkolenie inspirujące do dalszego rozwoju
Niezbędne umiejętności w efektywnej sprzedaży
Autorski test osobowości i jego analiza
Prezentację w pliku z najważniejszą wiedzą
Dojazd trenera na szkolenie stacjonarne w cenie
Imienny oficjalny certyfikat dla każdego
Materiały szkoleniowe w papierowej formie
Wstępny wywiad z uczestnikami – z 3 osobami
Opieka poszkoleniowa – 1 miesiąc
Szkolenie w wersji ROZSZERZONEJ
Wszystko to co w wersji standardowej, oraz:
Wstępny wywiad z uczestnikami – z 6 osobami
Opieka poszkoleniowa – 6 miesięcy
Rozbudowana instrukcja dla typów kolorystycznych
Dodatkowe 2 h konsultacji po zakończeniu szkolenia
50-stronicowy workbook do samodzielnych ćwiczeń
Obszerny raport, opisujący wnioski i dalsze działania
CZAS TRWANIA SZKOLENIA
Szkolenie 1-dniowe (8 h)
Szkolenie 2-dniowe (16 h)
Program szkolenia zależy przede wszystkim od naszych wspólnych ustaleń, które opierają się na zbadaniu Waszych potrzeb. Poniżej przedstawiamy elementy programu, najczęściej wykorzystywane w pracy z naszymi klientami.
Moduł 1
Czym jest stres i jego anatomia
Emocje w biznesie,
Analiza przyczyny sporów oraz konfliktów
Presja czasu oraz obowiązków
Moduł 2
Określenie trudności związanych z komunikacją z klientami oraz współpracownikami
Praca z Kolorystycznymi Typami Osobowości – rozpoznanie swojego stylu komunikacji oraz stylów klientów – z kim pracuje mi się najtrudniej, a z kim najłatwiej
Praca oraz sposoby na stresujące sytuację
Moduł 3
Reguła win-win, dlaczego buduje długotrwałe relacje i kiedy daje zyski
Negocjacje biznesowe – nauka argumentacji i analizy potrzeb klientów
Asertywność w biznesie jako jasne określenie swoich możliwości dla klienta
Wykrywanie manipulacji w stosunku do nas i firmy
Moduł 4
Konflikt jako szansa na rozwój
Stworzenie strategii na przyszłość usprawniające komunikacje z klientami
Pozytywny feedback – jak dawać dobry feedback oraz jak pytać klientów
Moduł 5
Technika parafrazy
Technika Demaskacji Aluzji
Technika zdartej płyty
Zasada złotych pytań
Technika Mydlenia Oczu
Wyślij zapytanie, a wrócimy do Ciebie z indywidualną ofertą
