Szkolenie

Asertywność w komunikacji biznesowej

Szkolenie

Asertywność w komunikacji biznesowej

Cel szkolenia z asertywności

Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności asertywnej komunikacji, pozwalającej na jasne i profesjonalne wyrażanie opinii, potrzeb oraz granic w pracy. Uczestnicy uczą się skutecznie reagować w trudnych sytuacjach, takich jak presja, konflikt czy krytyka.

Szkolenie wspiera zwiększenie pewności siebie, poprawę współpracy oraz ograniczenie stresu w relacjach zawodowych, dostarczając praktycznych narzędzi do codziennego zastosowania.

Dla kogo?

Pracowników biurowych
Specjalistów zespołowych
Menedżerów zespołów
Liderów projektów
Handlowców
Obsługi klienta

Forma / metody szkolenia

Szkolenie ma charakter warsztatowy i jest nastawione na aktywne zaangażowanie uczestników oraz praktyczne ćwiczenie umiejętności komunikacyjnych.

W trakcie szkolenia wykorzystywane są:

krótkie wprowadzenia merytoryczne porządkujące wiedzę i nadające kontekst,
ćwiczenia indywidualne i zespołowe pozwalające przećwiczyć konkretne techniki,
symulacje sytuacji zawodowych (np. odmawianie, reagowanie na presję, rozmowy z trudnym rozmówcą),
analiza przykładów komunikacyjnych i ich konsekwencji w praktyce,
moderowane dyskusje umożliwiające wymianę doświadczeń między uczestnikami,
praca na realnych sytuacjach uczestników, co zwiększa użyteczność szkolenia.

Szkolenie koncentruje się na rozwijaniu konkretnych umiejętności, które uczestnicy mogą bezpośrednio zastosować w swojej codziennej pracy.

Program szkolenia Asertywność w komunikacji biznesowej

Poniżej listę proponowanych tematów. Program szkolenia zawsze dostosowujemy do indywidualnych potrzeb.

PROGRAM SZKOLENIA W PDF

Moduł 1

Fundamenty asertywnej komunikacji

	Czym jest asertywność w środowisku pracy – Omówienie czym asertywność jest w praktyce biznesowej i czym różni się od uległości oraz agresji. Uczestnicy uczą się rozpoznawać własne style reagowania w codziennych sytuacjach zawodowych.
	Postawy i przekonania wpływające na zachowania komunikacyjne – Identyfikacja wewnętrznych blokad utrudniających asertywność, takich jak obawa przed konfliktem czy potrzebą akceptacji. Praca nad zmianą sposobu myślenia wspierającego bardziej świadome reakcje.
	Granice w relacjach zawodowych – Jak rozpoznawać i komunikować własne granice w pracy. Uczestnicy uczą się, jak reagować, gdy granice są przekraczane.

Moduł 2

Techniki asertywnej komunikacji

	Komunikat „ja” w praktyce – Budowanie wypowiedzi, które jasno wyrażają potrzeby i emocje bez eskalowania napięcia. Ćwiczenia pokazujące, jak zmienia się odbiór komunikatu.
	Asertywne wyrażanie opinii i oczekiwań – Jak mówić wprost o swoich potrzebach w sposób profesjonalny i zrozumiały dla innych. Szczególny nacisk na sytuacje zespołowe i współpracę.
	Konstruktywne odmawianie – Techniki odmawiania bez poczucia winy i bez pogarszania relacji. Uczestnicy uczą się formułować odmowę w sposób rzeczowy i spokojny.
	Reagowanie na krytykę i presję – Jak odpowiadać na trudne komunikaty bez eskalowania emocji. Praktyczne schematy reagowania w sytuacjach napięcia.
	Przyjmowanie informacji zwrotnej – Rozwijanie umiejętności przyjmowania feedbacku bez defensywności. Praca nad oddzielaniem faktów od interpretacji.

Moduł 3

Asertywność w trudnych sytuacjach zawodowych

	Rozmowy z wymagającymi współpracownikami – Jak prowadzić komunikację z osobami dominującymi lub wywierającymi presję. Ćwiczenia scenariuszy z życia zawodowego.
	Radzenie sobie z manipulacją i naciskiem – Rozpoznawanie technik manipulacyjnych i sposoby reagowania na nie. Uczestnicy uczą się zachowywać spokój i kontrolę w trudnych rozmowach.
	Asertywność w relacji przełożony–pracownik – Jak komunikować się asertywnie zarówno „w górę”, jak i „w dół” struktury organizacyjnej. Szczególny nacisk na profesjonalizm i relacje.
	Konflikt jako przestrzeń do asertywności – Jak wykorzystywać konflikt do budowania lepszej komunikacji zamiast jego unikania. Praca na przykładach sytuacji zawodowych.

Moduł 4

Budowanie trwałych nawyków komunikacyjnych

	Automatyczne reakcje – jak je zmieniać – Identyfikacja własnych schematów reakcji i praca nad ich modyfikacją. Uczestnicy uczą się zatrzymywać automatyczne odpowiedzi.
	Asertywność w codziennych mikro-sytuacjach – Małe sytuacje, które mają duży wpływ na efektywność pracy (np. przerywanie, delegowanie, ustalanie priorytetów). Praktyczne wskazówki i ćwiczenia.
	Spójność komunikacji werbalnej i niewerbalnej – Jak ton głosu, postawa i mimika wpływają na odbiór komunikatu. Uczestnicy uczą się świadomie zarządzać swoim przekazem.

Moduł 5

Wdrażanie asertywności do codziennej pracy

	Tworzenie indywidualnych strategii działania – Uczestnicy definiują konkretne sytuacje ze swojej pracy i przygotowują sposoby reagowania.
	Plan wdrożenia nowych umiejętności – Jak przełożyć wiedzę ze szkolenia na codzienną praktykę. Tworzenie prostych planów działania.

PROGRAM SZKOLENIA W PDF

Obszary, które usprawnicie dzięki naszemu szkoleniu z asertywnej komunikacji

Zobacz jakie konkretne korzyści wyniesiecie z tego szkolenia.

		Większa skuteczność komunikacji w pracy Uczestnicy uczą się mówić jasno i konkretnie, co ogranicza nieporozumienia. Przekłada się to na sprawniejsze realizowanie zadań.
		Umiejętność stawiania granic bez pogarszania relacji Pracownicy potrafią odmawiać i wyrażać swoje potrzeby w sposób profesjonalny. Dzięki temu ograniczają przeciążenie pracą i frustrację.
		Lepsze radzenie sobie w trudnych sytuacjach komunikacyjnych Uczestnicy zyskują konkretne narzędzia do reagowania na presję, krytykę i konflikt. Zwiększa to ich pewność siebie w pracy.
		Wzrost pewności siebie w kontaktach zawodowych Świadome stosowanie asertywności przekłada się na większy komfort w relacjach z innymi. Pracownicy działają bardziej zdecydowanie.
		Poprawa współpracy w zespole Jasna komunikacja i umiejętność wyrażania oczekiwań redukują napięcia. Zespół pracuje bardziej efektywnie i przewidywalnie.
		Ograniczenie stresu wynikającego z relacji zawodowych Lepsze radzenie sobie w trudnych rozmowach zmniejsza napięcie emocjonalne. Pracownicy funkcjonują stabilniej w wymagającym środowisku.

Metody używane na szkoleniu z asertywności

Zobacz jakie formy może przybierać szkolenie i jakie niosą one za sobą korzyści

Ćwiczenia praktyczne

Kluczowy element każdego efektywnego szkolenia – uczestnicy szkolenia wykonują we wsparciem trenera szereg ćwiczeń doskonalących nabywane przez nich umiejętności.

Autorskie gry

Gry, które mają na celu m.in zintegrowanie Uczestników, Nie tylko z imienia czy z nazwiska ale również kim jest i jaki ma naturalny styl komunikacji ale tez przećwiczenie w praktyce poznanego materiału.

Mini wykłady

Pozwalają na przekazanie doświadczenia trenerów w krótki i przystępny sposób, usystematyzowanie wiedzy oraz zobrazowanie podejmowanych w trakcie warsztatów tematów.

Karty pracy

Uczestnicy otrzymują karty pracy, które umożliwiają wykonanie ćwiczeń w przejrzysty sposób. Pozostają z Uczestnikami po szkoleniu, a wypracowane w ten sposób materiały pomagają w pracy po szkoleniu.

Cykl kolba

Sposób uczenia się, który jest oparty na 4 etapach. Teoria oparta na uczeniu się poprzez doświadczenie. Ważnym elementem jest dopasowanie do osobistego stylu każdego z nas. Wszystkie elementy naszych szkoleń Uczestnicy filtrują przez siebie, dzięki czemu na dłużej są w stanie zapamiętać i wdrożyć po szkoleniu.

Symulacje i role-playing

Interaktywna metoda, która pozwala uczestnikom na praktyczne doświadczenie realnych sytuacji zawodowych. Mogą oni wcielić się w różne role, na przykład klientów, menedżerów czy współpracowników, co pomaga zrozumieć perspektywy innych osób i rozwijać umiejętności interpersonalne.

Trenerzy prowadzący szkolenie z asertywności w komunikacji biznesowej

Oto wybrani z naszych trenerów. W trakcie rozmów z Wami polecamy trenera, który najbardziej pasuje do Waszych potrzeb.

Karol | Trener biznesu, Konsultant

Trener, konsultant, Dyrektor marketingu w branży budowlanej, Wiceprezes Zarządu Fundacji Rozszczepowe Marzenia, Absolwent Szkoły Trenerów Grupy TROP i Kursu Pracy Procesowej TROP oraz Szkoły Coachów w Grupie SET. Zwolennik podejścia procesowego do rozwoju indywidualnego i zespołowego. Trener i miłośnik improwizacji scenicznej, z której narzędzi czerpie również na warsztatach.

Moją misją jest wspieranie organizacji i pracowników w procesie zmian poprzez indywidualnie projektowane warsztaty rozwojowe, których efektem jest przyjazna i efektywna kultura organizacyjna.

Specjalizuję się w następujących obszarach tematycznych: współpraca i komunikacja w zespołach, zarządzanie zmianą, feedback, emocje i empatia w biznesie, przyjazna i efektywna kultura organizacji, wprowadzanie usprawnień w procesach i działaniach zespołów. Każde warsztaty są projektowane przeze mnie w odniesieniu do realnych potrzeb, wyzwań i problemów klientów.

Około 10 lat temu zacząłem swoją przygodę z improwizacją. Od tamtej pory korzystam z jej narzędzi na różnych warsztatach. Improwizacja jest świetna do pracy z: błędami, krytykiem wewnętrznym, świadomym radzeniem sobie w sytuacjach nieoczekiwanych i stresujących, autoprezentacją, uwalnianiem kreatywności, spontaniczności i autentyczności. Pochodną improwizacji jest humor i zabawa, dlatego ćwiczenia impro są również idealne do pracy nad redukcją stresu, rezyliencją oraz integracją zespołu i firmy!

Magdalena | Trenerka uważności i komunikacji empatycznej

10-letnie doświadczenie jako trenerka komunikacji zarówno w małych firmach, jak i dużych korporacjach.

Dzielę czas między pracą w obszarze promocji i działań wewnętrznych w jednej z warszawskich firm IT tj. tworzenie contentu do social mediów, organizacji eventów i akcji specjalnych, koordynuję udział firmy na wszelkich targach branżowych. Dodatkowo jako freelancer i konsultant prowadzę warsztaty z komunikacji, tożsamości czy kultury organizacji, wspieram procesy wewnętrzne w różnych podmiotach.

Znam i czuję temat sprzedaży, prowadzenia prezentacji i negocjacji. Przez 10 lat byłam sprzedawcą w jednej z ogólnopolskich stacji telewizyjnych.

Kinga | Ekspert zarządzania projektami, zespołem i komunikacji

Przez ponad 20 lat byłam związana z międzynarodowymi korporacjami z sektora budownictwa i przemysłu na stanowiskach średniej i wyższej kadry managerskiej. Moje doświadczenie zawodowe zdobywałam zarówno w Polsce, jak i za granicą, odpowiadając za tworzenie struktur eksportowych, kontakty handlowe, relacje z klientami oraz prowadzenie projektów. Zarządzałam zespołem liczącym ponad 1500 pracowników w różnych krajach.

Jestem również certyfikowaną konsultantką i coachem kryzysowym, z ponad 2000 godzinami doświadczenia w pierwszej pomocy psychologicznej w kryzysie.

Jestem absolwentką Uniwersytetu Śląskiego na kierunku język francuski. Ukończyłam studia podyplomowe z zakresu zarządzania oraz coachingu i mentoringu na SWPS. Ukończyłam również szkolenie 1 stopnia Terapii Skoncentrowanej na Rozwiązaniach (TSR), którą stosuję w pracy coachingowej.

Trenerzy prowadzący szkolenie z asertywności

Oto wybrani z naszych trenerów. W trakcie rozmów z Wami polecamy trenera, który najbardziej pasuje do Waszych potrzeb.

Karol | Trener biznesu, Konsultant

Doświadczenie

Trener, konsultant, Dyrektor marketingu w branży budowlanej, Wiceprezes Zarządu Fundacji Rozszczepowe Marzenia, Absolwent Szkoły Trenerów Grupy TROP i Kursu Pracy Procesowej TROP oraz Szkoły Coachów w Grupie SET. Zwolennik podejścia procesowego do rozwoju indywidualnego i zespołowego. Trener i miłośnik improwizacji scenicznej, z której narzędzi czerpie również na warsztatach.

Moja misja

Moją misją jest wspieranie organizacji i pracowników w procesie zmian poprzez indywidualnie projektowane warsztaty rozwojowe, których efektem jest przyjazna i efektywna kultura organizacyjna.

Specjalizacja

Specjalizuję się w następujących obszarach tematycznych: współpraca i komunikacja w zespołach, zarządzanie zmianą, feedback, emocje i empatia w biznesie, przyjazna i efektywna kultura organizacji, wprowadzanie usprawnień w procesach i działaniach zespołów. Każde warsztaty są projektowane przeze mnie w odniesieniu do realnych potrzeb, wyzwań i problemów klientów.

Improwizacja sceniczna

Około 10 lat temu zacząłem swoją przygodę z improwizacją. Od tamtej pory korzystam z jej narzędzi na różnych warsztatach. Improwizacja jest świetna do pracy z: błędami, krytykiem wewnętrznym, świadomym radzeniem sobie w sytuacjach nieoczekiwanych i stresujących, autoprezentacją, uwalnianiem kreatywności, spontaniczności i autentyczności. Pochodną improwizacji jest humor i zabawa, dlatego ćwiczenia impro są również idealne do pracy nad redukcją stresu, rezyliencją oraz integracją zespołu i firmy!

Magdalena | Trenerka uważności i komunikacji empatycznej

Doświadczenie

10-letnie doświadczenie jako trenerka komunikacji zarówno w małych firmach, jak i dużych korporacjach.

Dzielę czas między pracą w obszarze promocji i działań wewnętrznych w jednej z warszawskich firm IT tj. tworzenie contentu do social mediów, organizacji eventów i akcji specjalnych, koordynuję udział firmy na wszelkich targach branżowych. Dodatkowo jako freelancer i konsultant prowadzę warsztaty z komunikacji, tożsamości czy kultury organizacji, wspieram procesy wewnętrzne w różnych podmiotach.

Znam i czuję temat sprzedaży, prowadzenia prezentacji i negocjacji. Przez 10 lat byłam sprzedawcą w jednej z ogólnopolskich stacji telewizyjnych.

Wykształcenie

Ukończyłam studia w Szkole Trenerów Biznesu. Skończyłam także Uniwersytet Śląski w Katowicach na kierunku Dziennikarstwo i komunikacja społeczna.

Kinga | Ekspert zarządzania projektami, zespołem i komunikacji

Doświadczenie

Przez ponad 20 lat byłam związana z międzynarodowymi korporacjami z sektora budownictwa i przemysłu na stanowiskach średniej i wyższej kadry managerskiej. Moje doświadczenie zawodowe zdobywałam zarówno w Polsce, jak i za granicą, odpowiadając za tworzenie struktur eksportowych, kontakty handlowe, relacje z klientami oraz prowadzenie projektów. Zarządzałam zespołem liczącym ponad 1500 pracowników w różnych krajach.

Jestem również certyfikowaną konsultantką i coachem kryzysowym, z ponad 2000 godzinami doświadczenia w pierwszej pomocy psychologicznej w kryzysie.

Wykształcenie

Jestem absolwentką Uniwersytetu Śląskiego na kierunku język francuski. Ukończyłam studia podyplomowe z zakresu zarządzania oraz coachingu i mentoringu na SWPS. Ukończyłam również szkolenie 1 stopnia Terapii Skoncentrowanej na Rozwiązaniach (TSR), którą stosuję w pracy coachingowej.

Prywatnie

Prywatnie jestem osobą zaangażowaną i pełną pasji, co przekłada się na moje podejście do pracy i współpracy z innymi. Jako członek Polskiej Izby Coachingu i HR Business Partner oraz Rady Biznesu Akademii Górnośląskiej, aktywnie działam na rzecz rozwoju zawodowego innych. Nadal współpracuję z biznesem, wspierając firmy w ich rozwoju i współpracy międzynarodowej.